物業(yè)管理人員必知的物業(yè)管理過程中常見種突發(fā)事件的應(yīng)急處理過程

影響小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的突發(fā)情況主要有暴風(fēng)雨、大雪、水管爆裂、漏水、污水井、管道嚴(yán)重堵塞、火災(zāi)、戶外施工和新入住裝修等現(xiàn)象。為了避免一些突發(fā)事件的發(fā)生會(huì)給保潔服務(wù)工作造成影響，做到防患于未然，針對突發(fā)事件的發(fā)生，制定以下相應(yīng)的處理程序，安排員工在崗前培訓(xùn)中認(rèn)真學(xué)習(xí)，使他們能從根本上認(rèn)識(shí)突發(fā)事件可能造成的損失，認(rèn)真的做好突發(fā)事件的應(yīng)急工作。

一、跑水

1、保持冷靜的頭腦，迅速關(guān)閉水管閥門，并立即通知保安和維修人員來協(xié)助；

2、在維修人員未到來前，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施；

3、迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域；

4、召呼附近同事幫忙并及時(shí)報(bào)告班長；

5、迅速用掃把或拖布處理掉流向電梯廳的水，如控制不了時(shí)可將電梯開往上一層樓，通知電梯工關(guān)閉電梯。然后用垃圾斗將水倒到水桶，再用吸水機(jī)處理現(xiàn)場跑水情況；

6、班長接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場，

做好現(xiàn)場清潔工作并配合工程維修人員處理好跑水事件；

7、現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，班長應(yīng)安排有關(guān)人員迅

速做好善后清潔工作；

8、處理完現(xiàn)場后班長應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單“（內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確），并由本人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、備案；

9、處理跑水或水管爆裂事故要防止觸電。

二、漏水

遇水管爆裂或天花板、水塔、空調(diào)口等漏水應(yīng)立即找容器接水或用吸水工具處理，并及時(shí)豎立告示牌并通知工程部立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場。

三、大風(fēng)天氣

根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)，清潔班長應(yīng)安排專人隨時(shí)清掃路面落葉、雜物及清理外圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)。同時(shí)各大堂入口處應(yīng)增加推塵頻率以保證樓宇內(nèi)的清潔。樓層內(nèi)保潔員應(yīng)檢查所轄范圍內(nèi)門窗關(guān)閉情況。大風(fēng)天氣時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離高樓作業(yè)，以免墜物傷人。大風(fēng)過后將外圍區(qū)域全面清掃一遍。

四、暴風(fēng)雨天氣

1、暴風(fēng)雨后保潔員要及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面上的積水、樹葉、垃圾、紙屑、泥沙等雜物；

2、發(fā)生塌陷或大量泥沙沖至路面、綠地，保潔員要及時(shí)清運(yùn)、打掃，協(xié)助工程部門處理好現(xiàn)場；

3、檢查各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井排水是否暢通，如發(fā)生外溢或堵塞，及時(shí)報(bào)告物業(yè)辦公室。

五、雨雪天氣

1、根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇雨雪天氣應(yīng)在大堂入口處放置防滑墊及“小心地滑”告示牌，防止滑倒摔傷；

2、保潔班長應(yīng)組織保潔員及時(shí)清掃積雪，在下雪過程中每隔一段時(shí)間（視雪的大?。⒅饕访?、大門、三包地帶的積雪掃到兩側(cè)，避免結(jié)冰引起交通事故和行人滑倒；

3、同時(shí)各大堂入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況將推塵法改為墩布擦法，增加大堂地面拖擦頻度以防地面濕滑造成行人滑倒。

4、雨雪天氣過后，清潔班長應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行一次徹底清潔，以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。

六、污雨水井、管道嚴(yán)重堵塞

1、當(dāng)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)污雨水井、管道堵塞、污水外溢的情況時(shí)要迅速報(bào)告物業(yè)辦公室及維修人員；

2、維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染；

3、疏通后，保潔員迅速打掃或用水清洗地面被污染地方，直到干凈。

七、戶外施工、新業(yè)主裝修

小區(qū)設(shè)施維修以及水、電、管道等項(xiàng)目施工，以及新入住業(yè)主裝修期間，物業(yè)公司管理人員要做好現(xiàn)場督導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，保潔員要配合做好場地周圍的清潔工作，必要時(shí)協(xié)助住戶將裝修垃圾清運(yùn)上車，并清掃現(xiàn)場。

八、火災(zāi)后

1、滅火結(jié)束后，全體保潔員立即清理現(xiàn)場，公安消防部門要求暫不清理以便查明火災(zāi)原因的地方除外；

2、清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面積水，用拖布拖抹干凈；

3、檢查戶外周圍，如有殘留雜物，一并清除干凈。

九、客人摔傷

1、立即放下手邊工作，將工具放置邊角；

2、馬上向保安人員及物業(yè)辦公室匯報(bào)情況；

3、保潔班長及物業(yè)公司主管應(yīng)教育員工在客人發(fā)生意外摔

倒摔傷時(shí)切忌不要輕易攙扶和挪動(dòng)受傷客人，以免對自己和他人造成不必要的損失。

十、發(fā)現(xiàn)車輛門、窗未關(guān)好

車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場保安人員及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，切勿擅自觸動(dòng)車輛的任何位置。

十一、業(yè)主或租戶房門鑰匙掛在門上未取下

保潔員在工作中如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主的鑰匙掛在門上未取下，應(yīng)立即報(bào)告班長及物業(yè)公司主管理領(lǐng)導(dǎo)，切勿擅自用手動(dòng)鑰匙。

十二、業(yè)主貴重物品掉入衛(wèi)生間

當(dāng)業(yè)主或客人在衛(wèi)生間發(fā)生手機(jī)、pad等不慎落入便池的情況時(shí)，現(xiàn)場工作人員未經(jīng)當(dāng)事人允許切忌不要幫忙撈取，可以將工具借與當(dāng)事人，由當(dāng)事人自行解決，并及時(shí)將情況報(bào)告班長及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

十三、發(fā)生鬧事情況

當(dāng)工作現(xiàn)場發(fā)生他人鬧事事件，應(yīng)及時(shí)避讓并轉(zhuǎn)移工具，同時(shí)報(bào)告保安及物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)，事件處理完畢后及時(shí)清理好現(xiàn)場。

十四、拾到財(cái)物

1、當(dāng)在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，如走廊、樓梯、大樓外圍等內(nèi)拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向班長和物業(yè)辦公室報(bào)告。

2、及時(shí)將財(cái)物送交辦公室，清點(diǎn)財(cái)物，填寫失物登記表。

3、利用財(cái)物中的資料盡量尋找失主，交回失物。失主領(lǐng)回失物前，失主應(yīng)說出失物日期、地點(diǎn)及詳情，并應(yīng)簽收。

4、如有可疑之處，可及時(shí)報(bào)警處理。