《民法典》中關(guān)于業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿意的申訴渠道和維權(quán)方式

如果物業(yè)服務(wù)真的存在瑕疵，業(yè)主們又如何維權(quán)呢？

《民法典》第九百四十三條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將服務(wù)的事項(xiàng)、負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量要求、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、履行情況，以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。

物業(yè)服務(wù)人除了應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)妥善維護(hù)和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，并定期將與合同履行相關(guān)的情況以及維修資金使用情況、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況向業(yè)主公開，保障業(yè)主的知情權(quán)。

鑒于單一業(yè)主并不享有物業(yè)服務(wù)合同解除權(quán),如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)確實(shí)存在瑕疵，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)反應(yīng)訴求，通過業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)人協(xié)商，要求整改或解聘物業(yè)，也可以向有關(guān)部門投訴。對(duì)于部分沒有成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，應(yīng)積極與當(dāng)?shù)氐慕值擂k、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)政府溝通,早日召開業(yè)主大會(huì)成立業(yè)主委員會(huì)，以便日后的維權(quán)。

業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)究竟有沒有權(quán)利代為選聘物業(yè)公司？

答案是肯定的?！睹穹ǖ洹返诰虐偃艞l：建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有法律約束力。

建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同，業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法定程序選聘的物業(yè)公司并簽訂物業(yè)服務(wù)合同的，對(duì)全體業(yè)主均具有法律約束力，也就是說，業(yè)主不能以“未與物業(yè)公司簽訂合同”為由拒絕交納物業(yè)費(fèi)。

什么情況下可以拒絕交納物業(yè)費(fèi)？

一、房屋未交付

房屋存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，達(dá)不到交房的標(biāo)準(zhǔn)而未交付房屋的。

二、沒有合同

物業(yè)公司即沒有與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)合同，也沒有與業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主大會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，也不是物業(yè)服務(wù)期滿后，沒有續(xù)聘或另聘其他物業(yè)公司而繼續(xù)提供物業(yè)服務(wù)的。

三、超越合同范圍

物業(yè)公司擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費(fèi)，或者物業(yè)公司提供合同未約定、未經(jīng)業(yè)主明確同意的服務(wù)的，可拒絕交納超過標(biāo)準(zhǔn)的或額外的物業(yè)費(fèi)。

除上述情形外，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。

《民法典》第九百四十四條：業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費(fèi)。

業(yè)主違反約定逾期不支付物業(yè)費(fèi)的，物業(yè)服務(wù)人可以催告其在合理期限內(nèi)支付；合理期限屆滿仍不支付的，物業(yè)服務(wù)人可以提起訴訟或者申請(qǐng)仲裁。

物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呓晃飿I(yè)費(fèi)。