物業(yè)管理公司對保潔人員的培訓(xùn)資料和保潔人員的考核標(biāo)準(zhǔn)要求

一、物業(yè)保潔人員的工作時間流程
7：00—9：00 地面清掃 垃圾清運
9：00—10：30 樓道清潔
10：30—11：00 巡回保潔
13：00—14：30 地面清掃
14：30—16：30 樓道保潔 垃圾清運
16：30—17：00 巡回保潔
(11:00—13:00 17:00—20:00 由安護人員適當(dāng)維護清潔)

二、物業(yè)保潔人員工作檢查考核標(biāo)準(zhǔn)
1、工作紀(jì)律(20分)
1.1 上班遲到、早退扣2分。
1.2 上班不統(tǒng)一著裝扣2分。
1.3 上班聊天或干與工作無關(guān)的事扣3分。
1.4 上班未經(jīng)許可私自外出扣2分。
1.5 利用工作鬧情緒、發(fā)泄不滿扣3分。
1.6 不服從管理、態(tài)度蠻橫、無理取鬧扣2分。
1.7 與員工不團結(jié)、打架扣3分。
1.8 未經(jīng)許可私自泄露公司文件資料及住戶資料扣3分。

2、服務(wù)意識（30分）
2.1 服務(wù)質(zhì)量差被住戶有效投訴扣2分。
2.2 發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理或報告扣3分。
2.3 見住戶有困難不幫助、有損公司名譽扣3分。
2.4 不報告、不制止小區(qū)違章違規(guī)現(xiàn)象，故意回避扣2分。
2.5 遇事故借故回避或退縮扣3分。
2.6 拾物不上交、不退還扣2分。
2.7 與其他員工不協(xié)作、造成工作失誤扣2分。
2.8 與住戶爭吵或刁難住戶造成不良影響扣3分。
2.9 成本意識差、浪費材料扣2分。
2.10 利用工作之便向住戶索取財物或小費扣4分。
2.11 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成事故或損失扣4分。

3、工作質(zhì)量（50分）
3.1 單元樓道地面保持清潔，無垃圾，樓道墻角無蜘蛛網(wǎng)。發(fā)現(xiàn)扣3分。
3.2 單元電子門保持清潔，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣4分。
3.3 單元樓梯欄桿扶手擦拭干凈，無明顯灰塵。發(fā)現(xiàn)扣3分。
3.4 單元內(nèi)電表箱、信箱保持清潔，無明顯灰塵和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.5 單元樓道玻璃窗擦拭保持清潔，無明顯灰塵和污跡。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.6 單元垃圾筒定期清理、擦拭，四周無散落垃圾、異味。發(fā)現(xiàn)扣10分。
3.7 道路保持整潔干凈，無泥沙垃圾等雜物，雨后無積水，發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.8 綠化帶中無瓜皮、果殼、石子等明顯雜物。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.9 小區(qū)內(nèi)景點保持整潔，無灰塵、污垢和亂張貼。發(fā)現(xiàn)扣5分。
3.10 責(zé)任區(qū)內(nèi)樹桿上不掛垃圾、衣物。發(fā)現(xiàn)扣5分。

三．清潔衛(wèi)生時突發(fā)事件應(yīng)急處理
1 暴風(fēng)雨、梅雨天氣清潔的應(yīng)急處理
1.1 管理員勤巡查、督導(dǎo)各保潔員的工作，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作；
1.2 在人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒業(yè)主“小心滑倒”；
1.3 及時關(guān)好各樓層的窗戶，防止雨水打進樓內(nèi)，淋濕地面，墻面；
1.4 加快工作速度，合理調(diào)動工作時間，及時清理地面和墻面的水跡；
1.5 各樓道有裸露的電線，及時處理，并報告上級。
1.6 安全注意事項：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋以防滑倒。

2 樓層內(nèi)水管爆裂事故應(yīng)急處理
2.1 迅速關(guān)閉水管閥門，同時迅速通知保安員及維修人員，并關(guān)掉有關(guān)電源；
2.2 將水盛到桶里倒掉，再將余水掃凈，保持樓內(nèi)無積水，防止人員滑倒；
2.3 打開門窗通風(fēng)，吹干地面；
2.4 安全注意事項：處理水管爆裂時，應(yīng)防止觸電。

3 突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理
3.1 及時撥打119火警；
3.2 不要驚慌，找安全出口，疏散人員；
3.3 加強易燃清潔用品的保管；
3.4 及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物；
3.5 安全注意事項：清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)方能進行。

4 喬遷、喜慶應(yīng)急處理
4.1 及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。
4.2 對住戶結(jié)婚拋撒的彩紙、彩帶，樓道內(nèi)綁扎的氣球等裝飾物，不宜很快清理，應(yīng)在接新人儀式結(jié)束，新人及賓客離開，中午以后為宜清理，撿拾殘留的裝飾物，清掃場地。

5 住戶裝修污染應(yīng)急處理
5.1 各區(qū)域保潔員加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清掃，必要時協(xié)助業(yè)主將裝修垃圾及時上車清運。
5.2 發(fā)現(xiàn)油漆，涂料污染外環(huán)境地面，應(yīng)及時采取有效的清潔措施清除污染。